“匠心”打造,注重產品功能打磨
功能更全面
接入APP、小程序、公眾號、H5
全渠道部署,實現(xiàn)多樣化溝通
管理更高效
快捷回復、自動分配任務
智能化管理,提高20%工作效率
服務更滿意
洞察用戶與客服需求
針對性溝通,提升服務價值
多渠道部署,滿足多樣化需求
可接入微信公眾號、APP、小程序、H5,多渠道部署,實現(xiàn)客服統(tǒng)一回復和處理。
可支持文字、圖片、語音、商品、訂單、優(yōu)惠券、二維碼等對話方式,滿足用戶和客服之間多樣化溝通需求。
智能化管理,提高工作效率
可設置自動回復、快捷語回復、客服管理等功能,提升客服工作能力,提高工作效率,讓您的用戶獲得最優(yōu)質的服務。
根據(jù)客服狀態(tài)自動分配任務;對會話消息進行排列、篩選;轉接會員對話等功能,實現(xiàn)客服高效接待客戶,提升用戶滿意度。
洞察需求,讓運營更全面
可查看會員信息、對話記錄、滿意度評價等信息,多維度了解客戶狀態(tài)和用戶需求,針對性的進行溝通,讓運營有效全面。
商家可查看滿意度評價、客服數(shù)據(jù)等信息,多維度了解客服工作狀態(tài),并定制相關工作計劃,讓運營更全面。
加強商家與用戶之間的關系,輔助商家銷售,提升服務價值
客服關聯(lián)會員
關聯(lián)會員會話,優(yōu)先分配給客服
加強用戶與商家的黏度
客服工作量設置
設置客服最大接待量
保障工作狀態(tài)
客服數(shù)據(jù)
查看客服工作數(shù)據(jù)
客服管理工作指標一目了然
智能回復
設置自動回復、快捷語回復
方便實用,提高工作效率
滿意度評價
對話結束后,對客服進行評價
激勵客服更好的為用戶服務
會員信息
通過查看會員信息,洞悉用戶需求
提升用戶滿意度
不同類型消息
可發(fā)送文字、圖片、語音、表情
滿足用戶多樣化溝通需求
會話消息同步
同步APP、小程序、H5、微信公眾號會話消息
給用戶帶來更好的體驗
客服分組
根據(jù)業(yè)務需要配置不同客服分組
有針對性解決用戶提出問題
公眾號
關注公眾號
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